苦情解決に関する規程｜大淀町社会福祉協議会

苦情解決に関する規程

設置の目的

社会福祉法８２条の規定に基づき、社会福祉事業の経営者は、常にその提供するサービスについて、利用者等からの苦情の適切な解決に努める必要があります。第三者委員を設置することにより、苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な対応を図ることができます。このことにより、福祉サービスに対する利用者の満足度を高めるとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用することを目的に設置いたします。

２．苦情解決に向けての手順　

(1)受付
苦情内容により受付担当窓口を設置し随時受付しています。
第三者委員に直接相談することができますが、社会福祉協議会からの連絡になります。

(2)報告・確認
受付けたご意見、相談はすべて苦情解決責任者及び第三者委員に報告します。
※ 申出人が第三者委員への報告を拒否した場合は、除きます。

(3)解決に向けての話し合い
苦情責任者は申出人との話し合いによる解決に努めます。
その際、必要に応じて第三者委員の助言を求めることが出来ます。
【話し合い事項】
　　・第三者委員による苦情内容の確認
　　・第三者委員による解決策の調整、助言
　　・話し合いの結果や改善事項等の書面での記録と確認】

3．解決結果の記録、報告　

・受付担当者：情受付から解決・改善までの経過と結果について書面に記録します。

・苦情解決責任者：一定期間毎に苦情解決結果について第三者委員に報告し、必要な助言をもらいます。

・第三者委員：苦情解決責任者からの苦情に対する改善状況等の報告を受けたり、施設運営の日常的な状況の　　　　　　把握に努めます。

(3)解決に向けての話し合い
苦情責任者は申出人との話し合いによる解決に努めます。
その際、必要に応じて第三者委員の助言を求めることが出来ます。
【話し合い事項】
・第三者委員による苦情内容の確認
・第三者委員による解決策の調整、助言
・話し合いの結果や改善事項等の書面での記録と確認

本会への苦情受付窓口

■第三者委員会　

氏名	団体名
上坂　美代子	人権擁護委員会
井片　正子	民生委員

■苦情解決責任者

氏名	役職	連絡先
宮本　賢太郎	事務局長	0747-52-1941

■苦情受付担当者

事業名	担当者氏名	事業内容	連絡先
法人運営事業	杉本　彩	法人運営事業（理事会・評議員会・会計等）	0747-52-1941
地域福祉活動推進事業	西本　清貴	権利擁護事業・生活福祉資金・車いす移動車貸出・ボランティア活動事業	0747-52-1941
訪問介護事業	新田　裕輔	ヘルパー事業	0747-53-2006
訪問看護事業	佃　　操	訪問看護事業	0747-53-0589
居宅介護支援事業	桝谷　真由美	居宅介護支援事業	0747-53-0589
ふれあい活動センター事業	桑村　悠子	高齢者生きがいディ・各教室	0747-52-1941